Bárki kerülhet olyan helyzetbe, hogy figyelmetlenség vagy fizetési nehézségek miatt nem fizette be a közműszámláit, ezért az adott szolgáltatást kikapcsolják. Kiadványunk segít megismerni a tartozás miatti ki- és visszakapcsolás alapvető szabályait, valamint információt nyújt a lehetőségekről.

Amennyiben a felhasználó már kapott értesítést a szolgáltatás lehetséges szüneteltetéséről – azonkívül, hogy minél hamarabb befizeti a tartozást –, vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatójával, és az előírt módon haladéktalanul igazolja, hogy megtörtént a befizetés. Így elkerülhető, hogy a már befizetett, de könyvelésre még nem került összeg miatt megtörténjen a kikapcsolás.

Ha a kikapcsolás után a lakossági fogyasztó nem rendezi a tartozását és nem kéri a visszakapcsolást, a villamosenergia-szolgáltató 30 nap után felmondja a szerződést, a földgázszolgáltató pedig jogosulttá válik a szerződés felmondására. Amennyiben a fogyasztó rendezi valamennyi lejárt tartozását, valamint a – szerződésszegés miatti – ki- és visszakapcsolás díját, a villamosenergia- vagy földgázkereskedő a tudomásra jutás időpontját követően a felhasználó kérésére 24 órán belül kezdeményezi a visszakapcsolást az elosztónál (amely a visszakapcsolást elvégzi). Lakossági fogyasztó esetén az elosztó a kezdeményezéstől számított 24 órán belül köteles a visszakapcsolásnak eleget tenni. Vízszolgáltatás esetében a visszakapcsolásra három nap áll a szolgáltató rendelkezésére.

Amennyiben a felhasználó jogszerűtlennek véli a szolgáltató kikapcsolásra vonatkozó eljárását, panaszával először a szolgáltatóhoz forduljon. Ha vitáját nem tudja itt rendezni, fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet lakossági fogyasztóként a területileg illetékes megyei kormányhivatal járási hivatalánál, vagy nem lakossági fogyasztóként a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalnál. Jogszerűtlen kikapcsolás esetében a szolgáltató (a kereskedő vagy az elosztó) a garantált szolgáltatások megsértése miatt – a Hivatal határozata alapján – automatikusan köteles kötbért fizetni a felhasználó részére.

FONTOS TUDNIVALÓK
• a felhasználó egyik legfontosabb kötelezettsége, hogy közműszolgáltatással kapcsolatos számláit határidőben befizesse,
• abban az esetben, ha késik a befizetéssel, haladéktalanul jelezze a szolgáltatónak, és kezdeményezze a fizetést könnyítő lehetőségek igénybevételét,
• amennyiben a szolgáltató elrendeli a felhasználási hely kikapcsolását, erről mindenképpen értesíti a felhasználót,
• a kikapcsolás elkerülése érdekében – az erről szóló értesítés kézhezvételét követően – a felhasználónak indokolt haladéktalanul befizetnie a tartozását,
• a tartozás megfizetésének igazolását a kikapcsolást elrendelő szolgáltatónál (kereskedőnél) kell a felhasználónak mihamarabb bemutatni,
• a kikapcsolást végző munkatársak a helyszínen nem jogosultak elfogadni a befizetés igazolását és leállítani a kikapcsolás folyamatát,
• a befizetés igazolását követően a szolgáltatók azonnal megkezdik a visszakapcsolás intézését az ellátás mielőbbi visszaállítása érdekében.